Marcela ESPINOSA
Management de la Qualité et des Risques
Ingénieur également diplômée en management, je me suis spécialisée au travers de plusieurs expériences en France et en Colombie dans la gestion qualité et la gestion des risques opérationnels.
Les postes que j'ai occupés se caractérisaient par des degrés de responsabilités et des langues de travail variables (français, espagnol, anglais). Ces expériences, survenues dans plusieurs secteurs (industrie, assurances et services financiers), m'ont permis de développer des compétences étendues dans les métiers qualité / risques opérationnels.
Actuellement à Bogotà pour une mission professionnelle, je serai à Paris, et disponible, à compter du mois de juillet 2012.
32 contacts- Réalisation d’audits sur place au sein des différents services de l’entreprise afin de vérifier le respect des procédures et directives posées par la norme ISO 9001 ;
- Réalisation d’audits documentaires et contrôle du respect des directives et procédures de prévention du blanchiment d’argent et des risques opérationnels ;
- Participation aux Comités de Qualité et expertise générale sur les normes qualité ;
- Enquête téléphonique auprès des clients sur la qualité des services proposés par l’entreprise.
2009 - 2010- validation méthodologique et développement de la cartographie des risques opérationnels,
- collecte auprès des filiales des incidents et pertes,
- évaluation des risques et des contrôles associés aux processus, suivi des plans d’action.
2005 - 2008Mission a) Responsable du système de management de la qualité et auditeur interne ISO 9001/2000 :
- suivi avec la Direction Générale de la politique qualité et des objectifs qualité
- enquêtes de satisfaction, gestion et traitement des réclamations des clients
- identification des enjeux prioritaires et mise en place des outils de pilotage qualité
- suivi des indicateurs de gestion et réalisation des audits
- actions de sensibilisation et formations qualité interne
- déploiement des outils, des méthodes et des bonnes pratiques
b) Responsable du système de prévention des risques opérationnels et du système de prévention du blanchiment d’argent et financement du terrorisme.
2003 - 2005Missions - Déploiement du système de management qualité ISO 9001/2000 lié à la démarche de certification au sein des différents sites du Groupe :
- suivi avec la Direction Générale de la politique qualité et des objectifs qualité
- enquêtes de satisfaction, gestion et traitement des réclamations des clients
- identification des enjeux prioritaires et mise en place des outils de pilotage qualité
- suivi des indicateurs de gestion et réalisation des audits
- actions de sensibilisation et formations qualité interne
- management direct : animation et encadrement d’une équipe de 4 assistants qualité